جلسه اول - طرز فکر یک کارشناس IT
آشنایی با فرآیند عیبیابی و مفاهیم پایه IT
مقدمه
اولین قدم برای تبدیل شدن به یک کارشناس IT، یادگیری روش صحیح فکر کردن است، نه حفظ کردن راهحلها. در این جلسه با ساختار کلی سیستم چاپ، تفاوت مشکلات سختافزاری و نرمافزاری و اصول اولیه عیبیابی آشنا خواهید شد.
هدف جلسه
- آشنایی با فرآیند استاندارد Troubleshooting
- تشخیص تفاوت مشکلات سختافزاری و نرمافزاری
- شناخت مسیر کلی چاپ در شبکه
- یادگیری نحوه برخورد اولیه با تماس مشتری
رتبهبندی
0
0
فعلا کامنتی موجود نیست.
به این دوره بپیوندید
اولین کسی باشید که نظر بگذارید
1.
کاربر با واحد پشتیبانی تماس گرفته و میگوید: «پرینت انجام نمیشود.» اولین اقدام کارشناس IT چیست؟
2.
چرا نباید در ابتدای عیبیابی دستگاه Xerox را خاموش و روشن کنیم؟
3.
اگر دستگاه Ping نشود، اولین احتمال چیست؟
4.
اگر دستگاه Ping شود اما چاپ انجام نشود، قدم بعدی چیست؟
5.
هدف اصلی PaperCut MF چیست؟
6.
کدام گزینه یک مشکل سختافزاری محسوب میشود؟
7.
کدام گزینه یک مشکل نرمافزاری محسوب میشود؟
8.
مهمترین ویژگی یک کارشناس IT موفق چیست؟
9.
اگر مدیر IT در دسترس نباشد و مشتری اعلام کند چاپ انجام نمیشود، اولین اقدام چیست؟
10.
هدف اصلی فرآیند Troubleshooting چیست؟